Pourquoi le reçu n'est-il pas parti?

Le statut du paiement, sur la carte Paiements de la fiche de l'élève, donne la raison. Le responsable et l'instructeur peuvent consulter cette carte et toucher Envoyer le reçu ou Renvoyer une fois le problème réglé.

• Non envoyé : l'envoi automatique est désactivé (Paramètres, Envoyer un reçu automatiquement après chaque paiement). Toucher Envoyer le reçu.
• Non envoyé : aucune adresse : ni l'élève adulte ni aucun parent de la famille n'a de courriel. Le responsable en ajoute un.
• Non envoyé : adresse de l'école manquante : le responsable inscrit l'adresse dans Paramètres, section Reçus de paiement. Sans adresse de l'école, aucun reçu ne part.
• Non envoyé : envois de l'école en pause : les envois de courriels de l'école sont arrêtés (pause ou école suspendue). Le message d'erreur dit « arrêté », le statut dit « en pause » : c'est la même situation. Le responsable écrit au support (bonjour@martialnote.com). Les reçus non partis ne sont pas envoyés d'eux-mêmes : les renvoyer ensuite à la main.
• Échec d'envoi : le courriel n'a pas pu être remis. Vérifier l'adresse du destinataire (le responsable la voit sur la carte) puis toucher Renvoyer.

Si le statut est Envoyé le … mais que la personne ne trouve rien, lui demander de vérifier ses courriels indésirables.