Mon prélèvement a échoué, que se passe-t-il?

L'école garde son accès complet. Stripe réessaie automatiquement le prélèvement pendant environ deux semaines et envoie au responsable un courriel avec un lien pour changer de carte. Un bandeau s'affiche dans l'app.

Pour corriger : le responsable ouvre Tarif Martialnote > Gérer mon abonnement et change la carte. Le bouton Payer n'est pas offert dans ce cas. Si une nouvelle tentative réussit, tout redevient normal.

Si toutes les tentatives échouent, Stripe abandonne et l'école passe tout de suite en lecture seule : consulter, exporter et se connecter restent possibles, rien n'est supprimé. Le responsable retrouve l'accès en payant (voir la FAQ « mon école est en lecture seule »). Le support ne voit pas la raison bancaire du refus : c'est la banque qui la connaît.