Payer l'abonnement Martialnote

Qui : le responsable seulement. L'instructeur ne peut ni payer ni ouvrir « Gérer mon abonnement » : il voit au plus un bandeau l'informant que le responsable peut rétablir l'accès. Cet article couvre l'abonnement de l'école à Martialnote, payé par carte via Stripe. Il n'a rien à voir avec les cotisations des élèves, que Martialnote n'encaisse jamais (voir Limites). Les tarifs, les catégories et le calcul des élèves actifs sont dans l'article « Tarif Martialnote ».

Quand on peut payer

Le bouton Payer apparaît sur Paramètres > Tarif > Tarif Martialnote (/settings/plan) quand l'école a reçu l'avis de tarif (après deux mesures mensuelles de suite au-dessus de 25 élèves actifs) et n'a pas encore d'abonnement. Une école sous le seuil, une école pilote (gratuite) et une école qui a déjà un abonnement ne voient pas le bouton. Une école dont un paiement a échoué ne voit pas non plus Payer : elle utilise Gérer mon abonnement pour changer de carte.

Payer, étape par étape

Ouvrir Tarif Martialnote et toucher Payer.
Choisir Annuel (présélectionné) ou Mensuel; les deux montants de la catégorie de l'école sont affichés, taxes incluses.
Toucher pour continuer : la page de paiement sécurisée de Stripe s'ouvre. Entrer la carte et l'adresse de facturation.
Après le paiement, l'app revient sur Tarif Martialnote, qui affiche l'état à jour. Si l'état n'est pas encore changé, attendre une minute et rafraîchir.

Martialnote ne voit jamais la carte : le numéro est saisi chez Stripe, qui le garde. Martialnote conserve seulement des identifiants Stripe, les montants et les dates.

Payer avant la date du premier paiement

Le responsable peut payer dès l'avis, sans attendre. La carte est alors enregistrée, mais rien n'est prélevé avant la date annoncée : le premier prélèvement a lieu à la date du premier paiement. L'écran affiche « Premier prélèvement le {date} ». Exception : si le responsable paie moins de 48 heures avant cette date, le premier prélèvement a lieu 48 heures après le moment où il a payé (jamais avant la date annoncée). Si l'avis est déjà échu (le paiement est dû), le prélèvement est immédiat.

Si, avant le premier prélèvement, une mesure mensuelle montre que l'école est redescendue à 25 élèves actifs ou moins, l'abonnement est annulé tout de suite, sans aucun prélèvement, et l'école reste gratuite.

Mensuel ou annuel

Mensuel : prélèvement chaque mois. Annuel : un prélèvement par année, environ deux mois gratuits. Le tarif fondateur est gelé à vie dans les deux formules; une école fondateur ne peut jamais passer au tarif régulier, ni l'inverse.
Changer de formule : Gérer mon abonnement, dans le portail Stripe.
- Mensuel vers annuel : le changement prend effet tout de suite; Stripe crédite la partie inutilisée du mois déjà payé (prorata) sur le nouveau montant.
- Annuel vers mensuel : le changement prend effet à la fin de l'année payée; rien n'est remboursé entre-temps.

Gérer mon abonnement (portail Stripe)

Le bouton Gérer mon abonnement (responsable) s'affiche quand l'école a un abonnement, un paiement échoué, ou a déjà eu un abonnement (pour retrouver ses reçus). Il ouvre le portail de Stripe, où l'on peut : changer de carte, voir et télécharger les reçus et les factures, changer de formule, annuler et reprendre une annulation programmée. On ne peut pas y changer le nombre d'élèves ni de tarif.

Reçus et factures

Les reçus, les factures et les avis d'échec de paiement sont envoyés par Stripe (courriel au responsable qui a payé), dans la langue de l'école. On les retrouve aussi en tout temps dans Gérer mon abonnement. Martialnote n'envoie pas ces documents lui-même. Les prix sont taxes incluses; Martialnote ne communique pas de numéro de taxe pour l'instant (voir la FAQ « taxes incluses »).

Si le prélèvement échoue

L'école garde son accès complet. Stripe réessaie automatiquement le prélèvement pendant environ deux semaines et envoie au responsable un courriel avec un lien pour changer de carte. L'écran affiche un bandeau. Pour corriger : Gérer mon abonnement > changer de carte (le bouton Payer n'est pas offert dans ce cas). Si toutes les tentatives échouent, Stripe abandonne et l'école passe tout de suite en lecture seule (voir plus bas).

Annuler

Le responsable annule dans Gérer mon abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : on garde tout jusque-là, sans remboursement du reste de la période. On peut reprendre l'annulation avant cette date.

Si l'école compte encore plus de 25 élèves actifs à la fin, elle passe en lecture seule 14 jours après la fin de la période payée; elle peut se réabonner par Payer.
Si l'école est à 25 ou moins, elle redevient gratuite.

Une école payante qui redescend à 25 élèves actifs ou moins

Si deux mesures mensuelles de suite sont à 25 ou moins, l'abonnement s'arrête à la fin de la période payée (mois ou année en cours), sans remboursement de cette période; le responsable est averti par courriel et l'école redevient gratuite à la fin. Si, avant cette date, deux mesures de suite repassent au-dessus de 25, l'abonnement continue. Une seule mesure ne change rien.

Place fondateur

La place fondateur est prise au premier paiement réussi et gardée à vie : même après une annulation, un remboursement ou un retour au gratuit, l'école retrouve son tarif fondateur si elle revient. Une école qui avait une place réservée mais est redevenue gratuite sans jamais avoir payé perd sa réservation; sa catégorie est recalculée au prochain avis.

Lecture seule (paiement en retard)

Quand elle commence :

14 jours après la date du premier paiement si rien n'est payé, soit 44 jours après l'avis;
tout de suite quand Stripe abandonne après des prélèvements échoués;
14 jours après la fin de la période payée quand le responsable annule alors que l'école dépasse encore 25 élèves actifs.

Le responsable reçoit un courriel 3 jours avant et le jour même.

Ce qui reste possible : tout le monde peut consulter et se connecter, et le responsable peut exporter toutes les données (l'instructeur ne peut jamais exporter). Aucune donnée n'est supprimée. Ce qui est refusé : toute modification (ajouter, modifier, supprimer, envoyer des messages), avec le message « L'école est en lecture seule : le paiement est en retard… » (voir l'erreur paymentRequired). Les messages ne partent plus. Une école en lecture seule retrouve aussi l'accès complet si une mesure mensuelle montre 25 élèves actifs ou moins.

Qui peut en sortir : seul le responsable, avec Payer (ou Gérer mon abonnement si un paiement a échoué). L'accès complet revient dès que le paiement est confirmé, en général en quelques minutes. Tous les membres voient un bandeau; celui de l'instructeur dit que le responsable peut rétablir l'accès. Avant la date, Tarif Martialnote et Aujourd'hui (responsable) affichent « Lecture seule à partir du {date} ».

Remboursement du premier paiement

Sur demande à bonjour@martialnote.com, dans les 30 jours suivant le premier prélèvement, Martialnote rembourse le premier paiement en entier (l'année entière pour un abonnement annuel) et annule l'abonnement. Il n'y a aucun bouton dans l'app. Un seul remboursement de ce type par école. Les paiements suivants et le reste d'une période ne sont pas remboursés. Après l'annulation, l'école qui dépasse 25 élèves actifs passe en lecture seule 14 jours plus tard, et sa place fondateur reste prise.

Ce que le support ne peut pas faire

Le support ne voit pas les cartes et ne peut pas changer de tarif ni de catégorie. Pour tout cas particulier (paiement fait mais école bloquée, demande de remboursement), écrire à bonjour@martialnote.com avec le nom de l'école.